Expectations, iPads and Windows Tablets

One thing I have to handle to Apple is that they always knew how to deal with a crowd and manage the expectations of the public, so that they didn’t grow so much that they would end up harming the product because it wasn’t everything that people expected.

This is something Microsoft was never very good at, they always made a big deal out of some product that often had an interesting premise indeed, a product that if they had given enough time, it could have evolved into something bigger. However, they always ended up creating expectations that were too high.

To give you a perfect example of how this negatively impacted a product: Windows RT. The first time they tried to create an ARM laptop, about 10 years ago. Clearly there was a great potential for a new type of experience, as the iPad subsequently came to prove, but they created the perception that you could run your legacy x86 software on it, which was not the case.

Instead of trying to sell the idea of Windows RT as a new type of experience (which perhaps even, more in the future, when the platform was already mature and with a rich ecosystem, they could bring the legacy software to it through emulation to take over a portion of traditional Windows users). This flaw killed the product.

Apple, on the other hand, not only sold the iPad from the start as a new type of experience, thereby reducing public expectations while initially focusing on a niche, but they deliberately lied to reduce pressure on the product.

They have said and said repeatedly until this day that they are not merging iPad OS and macOS (yes, of course they are, wait a few more years and they will merge the iPad with MacBook into some similar product to Microsoft’s Surface Book 2), but they lie, so as not to risk letting their audience get frustrated, because all the software their users use is not yet available on this new platform.

Google with Chrome OS has been doing a similar job as Apple: they found a niche, a particularly distinct experience, and began to evolve the platform, refining it little by little, always without making a big deal about it. A feature that in the future will be essential in the present is seen as an unexpected bonus, such as the idea of bringing Windows software compatibility to Chrome OS via a partnership between the technology giant and Parallels.

In short, expectations are everything… and Microsoft has never quite understood that.

Expectativas, iPads e Windows Tablets

Uma coisa que tenho que dar o braço a torcer em relação a Apple é que eles sempre souberam como lidar com uma multidão e gerenciar as expectativas do público, para que elas não crescessem tanto ao ponto de acabar prejudicando o produto por ele não ser tudo que as pessoas esperavam.

Isto é uma coisa em que a Microsoft nunca foi muito boa, eles sempre fizeram um grande estardalhaço com algum produto que muitas vezes tinha uma premissa interessante de fato e que se tivessem dado tempo suficiente, poderia ter evoluído para algo maior. Todavia, sempre acabou se criando expectativas demasiadamente altas.

Para lhes dar um perfeito exemplo de como isso impactou negativamente um produto: Windows RT. A primeira vez que eles tentaram criar um notebook ARM, cerca de 10 anos atrás. Claramente havia um potencial muito grande para um novo tipo de experiência, como o iPad subsequentemente veio a provar, mas eles criaram a percepção de que você poderia rodar seu software x86 legado nele, o que não era o caso.

Em vez de tentar vender a ideia do Windows RT como um novo tipo de experiência (que quem sabe até mesmo, mais futuramente, quando a plataforma já estivesse madura e com um rico ecossistema, eles poderiam trazer o software legado até ela através da emulação para abocanhar uma parcela dos usuários do Windows tradicional). Essa falha matou o produto.

A Apple, por outro lado, não só vendeu o iPad desde o início como um novo tipo de experiência, reduzindo assim as expectativas do público e ao mesmo tempo focando inicialmente num nicho, como deliberadamente mentiu para reduzir a pressão sobre o produto.

Disseram e dizem repetidas vezes até hoje que não estão fundindo iPad OS e macOS (sim, claro que estão, espere mais alguns anos e eles vão fundir o iPad com o MacBook em algum produto similar ao Surface Book 2 da Microsoft), mas mentem, para não correr o risco de deixar seu público frustrado, por todo os softwares que seus usuários usam ainda não estar disponível nessa nova plataforma.

O Google com o Chrome OS vem fazendo um trabalho parecido com o da Apple: acharam um nicho, uma experiência particularmente distinta, e começaram a evoluir a plataforma, refinando ela pouco a pouco, sempre sem fazer alarde. Uma feature que no futuro será essencial no presente é vista como um bônus inesperado, tal como a ideia de trazer compatibilidade de softwares do Windows ao Chrome OS via uma parceria da gigante da tecnologia com a Parallels.

Resumidamente, a expectativa é tudo… e a Microsoft nunca entendeu exatamente isso.